Politique de Retour et de Remboursement

Délais de Retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Au-delà de ce délai, ikomeo.fr ne pourra malheureusement pas accepter de retours ni procéder à des remboursements ou échanges.

Cas de Réception d’Article Défectueux ou Endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à contact@ikomeo.fr dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo claire de l’article endommagé.

Conditions pour l’Échange ou le Remboursement

• Articles non endommagés : Les retours doivent être dans un état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
• Articles défectueux ou endommagés : Un échange sera proposé après validation de la défectuosité par notre service client. Si un échange n’est pas possible, un remboursement sera effectué.
• Articles soldés : Ces articles sont éligibles pour un échange ou un remboursement s’ils sont défectueux.
• Articles « cadeaux » lors d’offres promotionnelles : En cas de retour, vous recevrez un crédit sous forme de chèque-cadeau du montant équivalent à l’article retourné.

Procédure de Retour

Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à l’adresse mentionnée ci-dessus avec les détails de l’article et la raison du retour. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande pour accélérer le processus.

Adresse de Retour :

Morpho Ecommerce
69 Rue de Belbèze
31170 Tournefeuille
France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Processus d’Examen des Retours

À la réception de l’article retourné, nous examinerons sa condition et traiterons votre demande d’échange ou de remboursement. Nous vous notifierons par e-mail l’approbation ou le rejet de votre demande.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, à moins que vous ne conveniez expressément d’un autre moyen de paiement. Nous effectuons les remboursements dans un délai de 14 jours après notification de votre intention de vous rétracter, ou après réception de la preuve d’expédition de l’article retourné.

Échanges

En cas d’éligibilité à un échange pour un article défectueux, un nouvel article vous sera envoyé à l’adresse initiale de livraison sans frais supplémentaires.

Pour toute autre question, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail : contact@ikomeo.fr